 |
 |
Hoofdmenu |
 |
|
Nieuws |
|
| |
 |
DataProfit
Assistance Services |
Inleiding
DataProfit Assistance Services
is een dienstenpakket, dat erop gericht is IT-gerelateerde
werkzaamheden binnen bedrijven te bundelen. De aanleiding voor de
totstandkoming van het pakket is, dat klanten meestal niet weten
bij wie men moet aankloppen wanneer zich te maken krijgen met een
automatiseringsvraagstuk. Door de ervaring en kennis die DataProfit
heeft op automatiseringsgebied weten wij dat in de meeste gevallen
direct.
Deze kennis wil DataProfit
aanbieden als onderdeel van een totaalpakket. Het totaalpakket is
erop gericht dat bedrijven één aanspreekpunt hebben voor
activiteiten die te maken hebben met automatisering.
De diensten binnen het pakket,
hebben tot doel, dat procedures, die van belang zijn voor de
continuïteit, nageleefd worden en dat problemen snel en efficiënt
aangepakt worden.
Diensten
Alle diensten die verricht
worden gaan in overleg met de klant. Wanneer een klant een bepaalde
dienst niet noodzakelijk acht, dan bepaalt hij dat zelf. Van het
pakket worden dus alleen die werkzaamheden uitgevoerd die hij
belangrijk vindt. De diensten die verricht kunnen worden zijn
onderverdeeld in 4 categorieën:
Hardware Top
Hardwareproblemen
Een hardwareprobleem kan door de klant of door DataProfit gesignaleerd
worden. In beide gevallen zal er geregistreerd moeten worden wat
het probleem is. DataProfit bewaakt de registratie van het
probleem. Na registratie gaat DataProfit acties verrichten om tot
een oplossing van het probleem te komen. Denk hierbij aan het communiceren met leveranciers en het
aanvragen van offertes die leiden tot de oplossing van het
probleem.
Hardware aanschaf
Wanneer hardware aangeschaft
moet gaan worden kan DataProfit advies geven over wat er
aangeschaft moet gaan worden. Hierbij wordt natuurlijk gelet op de
minimale systeemvereisten waaraan voldaan moet worden. Wanneer
bepaald is wat er aangeschaft moet gaan worden, kan DataProfit de
offerteaanvragen verzorgen. Eventueel ontvangen offertes kunnen
door DataProfit beoordeeld worden
Onderhoud werkstations
Binnen veel bedrijven is het
onderhoud van netwerkservers geregeld, maar wordt er nauwelijks
aandacht geschonken aan het onderhoud van de werkstations. Veelal
bevatten werkstations diverse tijdelijke bestanden die verwijderd
kunnen worden. Deze tijdelijke bestanden kunnen in sommige gevallen
zelfs tot problemen leiden. Tevens zal erop gelet worden dat de
werkstations zoveel mogelijk op dezelfde manier ingericht worden.
Software van DataProfit (maatwerk of een vast product) Top
Problemen
Wanneer zich binnen de softwarepakketten van DataProfit een probleem voordoet, dan heeft
dit 4 mogelijke oorzaken:
- het is het gevolg van een softwarefout
- het is het gevolg van onvoldoende kennis van de gebruiker
- het probleem uit zich doordat iets op een andere manier efficiënter uitgevoerd zou kunnen worden
- het is een gevolg van een conflict met andere software of het is een gevolg van een conflict met
hardware
In alle gevallen wordt het probleem geregistreerd. Wanneer het probleem het gevolg is van een
softwarefout zal de fout zo spoedig mogelijk hersteld worden.
Wanneer het probleem het gevolg is van onvoldoende kennis van de
gebruiker, zal het uitgelegd worden aan de gebruiker. Wanneer het
probleem het gevolg van een werkwijze is die efficiënter kan, dan
zal daarover met de klant gesproken worden en eventueel tot een
voorstel uitgewerkt worden. Wanneer het probleem het gevolg is van
een conflict met hard- of software, zal per situatie gekeken worden
wat de beste manier is die tot oplossing van het probleem leidt.
Wensen
Wanneer gebruikers ideeën of wensen hebben, die ze graag gerealiseerd zien
in de software, dan worden deze wensen geregistreerd. Over de
invulling van de wens zal door DataProfit meegedacht gaan worden.
DataProfit zal indien mogelijk met een voorstel gaan komen hoe de
wens is in te vullen of een alternatief aandragen. Voordat
overgegaan wordt met het zoeken naar oplossingen wordt altijd eerst
kortgesloten met de verantwoordelijke of het een wens is die
uitgewerkt moet gaan worden.
Wanneer een kleine wens uitgevoerd moet gaan worden en het binnen de
beschikbare tijd uitgevoerd kan worden, dan kan een kleine wens
direct gerealiseerd worden zonder dat daar eerst offertes voor
gemaakt moeten worden.
Applicatiebeheer
Wanneer het binnen het product van DataProfit mogelijk is om rechten aan personen uit te delen op
bepaalde functionaliteiten, dan kan DataProfit dit volledig
beheren. Op deze manier kunt u waarborgen dat gebruikers alleen
bepaalde zaken mogen doen. Van de rechten die zijn toegekend aan de
gebruikers wordt documentatie bijgehouden.
Performance
Wanneer gegevensbestanden van een softwaresysteem groeien, dan kan het zijn dat op een gegeven
moment het systeem ‘minder snel’ wordt. In dat geval zal
DataProfit proberen de oorzaak te achterhalen. Wanneer de oorzaak
gevonden wordt en zich binnen de software bevindt, dan zal getracht
worden dit te verhelpen en het systeem te optimaliseren. Wanneer de
oorzaak te wijten is andere oorzaken (bijvoorbeeld hardware) dan
zal getracht worden daar een oplossing aan te dragen.
Software van andere leveranciers Top
Wanneer er nieuwe softwarepakketten geïnstalleerd moeten gaan worden, kan DataProfit
dat geheel verzorgen. DataProfit kan indien de klant dat wenst
periodiek controleren of er nieuwe versies beschikbaar zijn (erg
belangrijk voor virusscanners e.d.). Wanneer er nieuwe versies,
updates of servicepacks beschikbaar zijn, dan kan DataProfit deze
gaan installeren. Wanneer het nodig is dat hiervoor producten
aangeschaft moeten worden, kan DataProfit de offerteaanvraag van de
software regelen.
Licentiebeheer
Van de software die binnen het bedrijf gebruik gemaakt wordt en waarvoor DataProfit het beheer
moet uitvoeren, wordt bijgehouden:
- of er licenties zijn
- hoeveel licentie er zijn en hoeveel er werkelijk nodig zijn
- welke versie de meest recente is
- welke versies op welke plaatsen gebruikt worden
De klant blijft ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de juiste
licenties.
Gebruikers begeleiden
Wanneer gebruikers vragen hebben over het gebruik van software, dan zal
getracht worden de gebruiker te ondersteunen. Denk hierbij vooral
aan vragen zoals: Hoe kan ik …? Is het mogelijk binnen Word dat…?
Wanneer blijkt dat bij meerdere personen er te weinig kennis aanwezig is,
kan DataProfit workshops of cursussen op maat organiseren waarin de
nodige kennis aan de gebruikers overgedragen wordt.
Instellingen verrichten
Op de werkstations kunnen diverse instellingen verricht worden. Denk
hierbij aan instellingen in bijvoorbeeld officepakketten, windows,
en printerinstellingen.
Advies
Advies verlenen bij de aanschaf van software. Aan de hand van de wensen
die de klant heeft kan een softwarepakket gezocht worden die de
behoefte vervult.
Overig Top
Back-upprocedures
Zorgen dat er een procedure is voor het verrichten van de dagelijkse back-ups. In overleg zal
een verantwoordelijke worden aangewezen. Controleren of er de procedure
wel nageleefd wordt, dus of de back-ups wel uitgevoerd worden.
Wanneer dit niet het geval is wordt de verantwoordelijke hierop
aangesproken en wordt dit ook gedocumenteerd. Controleren of de back-ups correct uitgevoerd worden.
Steekproefsgewijs zullen bestanden vanaf de back-up hersteld worden.
Overige werkzaamheden die de klant wenselijk acht
In overleg met de medewerker van DataProfit en de klant kunnen
er werkzaamheden die niet genoemd zijn worden uitgevoerd.
Werkzaamheden
Aan de uit te voeren werkzaamheden zullen door de klant verschillende prioriteiten
toegekend worden. In overleg met de klant wordt dan ook een
planning gemaakt waarin wordt vastgelegd welke werkzaamheden moeten
worden uitgevoerd en wanneer ze moeten worden uitgevoerd.
Aan het eind van de dag waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd, zal de medewerker van
DataProfit altijd een verslag achterlaten met de uitgevoerde
werkzaamheden.
|
|
 |
|
|
Contact |
|
|
|
